Especial para AUTORUTAS/MERYS FIGUEROA

La automotriz coreana presentó un asistente virtual con inteligencia artificial llamado “Kian”, programado para guiar a los consumidores a través de una experiencia tradicional de compra.

El asistente inteligente se puede encontrar en la página de Kia en Facebook Messenger (https://www.facebook.com/kia/) y pronto también estará disponible en su sitio web, Kia.com.

Kia, junto con CarLabs, un proveedor de plataforma de comercio y tecnología comercial, y su agencia digital Ansible, crearon esta experiencia integral de chatbot para su línea completa de modelos automotrices.

Además de las características que se encuentran en el NiroBot específico del modelo, Kian permitirá a los compradores investigar precios, estimar pagos, conocer ofertas especiales, ver fotos y videos, comparar con la competencia, buscar inventario de vehículos y encontrar distribuidores cercanos a través de un dispositivo móvil.

Kian también ayudará a los compradores a encontrar su pareja respondiendo una serie de preguntas simples. La sofisticada capacidad de procesamiento del lenguaje natural de Kian también permite a los compradores hacer preguntas específicas sobre cientos de temas.

Los compradores pueden hacer todo esto sin salir de la plataforma Facebook Messenger y tener la opción de conectarse sin problemas con Consumer Affairs o el representante de chat en vivo de Kia.

Kian proporciona una experiencia de compra móvil primero que se siente como una conversación con un experto automotriz humano, solo que más inteligente, porque analiza instantáneamente millones de puntos de datos de vehículos, agregados y organizados en una pila de datos, que actúa como el cerebro de Kian.

Ahora, cada comprador de automóviles sentirá que está enviando mensajes de texto directamente con un asistente digital de Kia para obtener respuestas sobre todos los modelos de clase mundial de Kia. Kian está diseñado como un seguimiento del popular NiroBot de la compañía para simplificar el proceso de compra y compra de automóviles y hacerlo más agradable.

KMA está ampliando su uso de la tecnología de chatbot basado en el éxito del NiroBot, que se lanzó en noviembre de 2016, y en aproximadamente un año en el mercado ha realizado más de 875,000 compromisos de más de 33,000 consumidores con más de 22,000 SUV’s Niro vendidos a fecha.

 “En nuestro mundo digital siempre cambiante, Kian está programado para comprender las necesidades individuales de los clientes y luego ofrecer soporte de decisiones de compras de forma instantánea e intuitiva”, dijo Saad Chehab, vicepresidente de comunicaciones de marketing de Kia Motors America.

“Los compradores y los propietarios de Kia pueden chatear con Kian en su propio tiempo, sin presión y en la plataforma de mensajería móvil que más utilizan”, agrego Chehab.

Kian consiste en herramientas que entienden y pueden responder al lenguaje natural y se combinan con la base de datos automotriz más completa de la industria.

También tiene un sofisticado motor de análisis que optimiza la experiencia en función de la información y los datos del usuario.

La plataforma de CarLabs le permite a Kian responder preguntas contextualmente en una conversación.

Kian puede responder preguntas como:

Muéstrame un SUV que tenga al menos 25 millas por galón en la ciudad.

Muéstrame el inventario actual en mi distribuidor Kia local.

¿El Cadenza 2017 tiene más caballos de fuerza que el Acura TLX 2017?

¿Cuál es el precio inicial de Forte?

Muéstrame vehículos Kia con capacidad para siete personas.

¿Cuál es el MPG del Optima Hybrid?

“A medida que más compradores utilizan el sistema, aprende a anticipar preguntas, proporciona respuestas más específicas y se vuelve más inteligente con el tiempo”, dijo Martin Schmitt, CEO y cofundador de CarLabs, Inc.

“Tener acceso a ese nivel de datos de compradores es una poderosa herramienta para comprender y servir a los clientes mejor que antes”.

Hace poco Kia lanzo su pagina en español en facebook. https://www.facebook.com/KiaLatino/ para que la comunidad atina este informaba de todo lo que acontece con la automotriz.