Especial para AUTORUTAS/ENTREVISTA: DAVID TAMARIZ / En una industria donde la experiencia del cliente define el éxito de una marca, Ford ha demostrado que piensa en grande al nombrar a Daniel Justo como Vicepresidente de la División de Servicio al Cliente (FCSD). Este departamento, clave para la relación entre la marca y sus millones de usuarios en todo el mundo, requiere liderazgo estratégico, visión global y sensibilidad operativa. Justo, con una trayectoria impecable en finanzas, manufactura y liderazgo regional, representa exactamente ese perfil: un líder capaz de transformar el servicio en una ventaja competitiva.

Su nombramiento no solo refleja la confianza de Ford en su capacidad, sino también el compromiso de la compañía con la excelencia, la innovación y la cercanía con sus clientes. Bajo su dirección, el área de repuestos, servicios, accesorios y personalización de vehículos se convierte en un motor de valor y fidelidad. Ford no dejó este cargo en manos de cualquiera: eligió a un líder con visión, experiencia y propósito para conducir uno de los pilares más importantes de su operación global.

Trayectoria marcada por decisiones clave

Durante la entrevista, Daniel Justo compartió los momentos más significativos de su carrera, desde sus inicios en Ford Credit en 1997 hasta su liderazgo actual en FCSD. Habló de su paso por Ford Sudamérica, donde enfrentó una compleja reestructuración que le enseñó a tomar decisiones difíciles con empatía y visión a largo plazo. También recordó su etapa como director financiero de Ford Blue, donde lideró la transformación de segmentos clave en un momento de grandes cambios para la industria.

Cada experiencia, según Justo, le permitió fortalecer su capacidad técnica y su sensibilidad humana. “Aprendí que liderar no es solo tomar decisiones correctas, sino también construir confianza, escuchar activamente y entender el impacto que cada acción tiene en las personas”, expresó.

Orgullo hispano y compromiso con la diversidad

Como líder hispano en una empresa global, Justo reconoció el valor simbólico y cultural de su posición. “Es un honor representar a nuestra comunidad en espacios de liderazgo, pero también una responsabilidad. Hay que abrir puertas, crear oportunidades y demostrar que el talento hispano tiene mucho que aportar”, afirmó.

En ese sentido, ha sido un defensor activo de la inclusión y la mentoría dentro de Ford, impulsando el desarrollo de jóvenes profesionales latinos. “La diversidad no es una tendencia, es una necesidad estratégica. Cuando los equipos reflejan la realidad de nuestros clientes, las soluciones son más auténticas y efectivas”, agregó.

Legado y consejo para las nuevas generaciones

Al hablar sobre el legado que desea construir, Daniel Justo fue claro: “Quiero ser recordado como alguien que lideró con propósito, que impulsó cambios reales y que nunca perdió de vista a las personas detrás de cada proceso”. Su visión para el futuro de Ford incluye un servicio al cliente más conectado, personalizado y humano, donde cada interacción refuerce la confianza en la marca.

Durante la entrevista, Daniel Justo compartió un mensaje claro y motivador para los jóvenes profesionales que aspiran a roles de liderazgo: “El talento es solo el punto de partida. Lo que realmente marca la diferencia es la dedicación constante, el esfuerzo diario y la capacidad de trabajar en equipo con humildad y visión compartida”. En un entorno cada vez más dinámico, Justo enfatizó que el crecimiento profesional no ocurre en solitario, sino en colaboración con otros, aprendiendo de cada experiencia y aportando valor desde el compromiso.

Además, subrayó la importancia de adaptarse a los cambios tecnológicos que están transformando la industria. “Hoy más que nunca, dominar las nuevas herramientas digitales, entender los datos, y saber comunicarse en entornos virtuales es esencial para avanzar. La tecnología no reemplaza el talento humano, lo potencia. Quien sepa combinar ambos, estará preparado para liderar el futuro”, afirmó. Para Justo, el liderazgo moderno exige curiosidad, apertura al cambio y una mentalidad de aprendizaje continuo. “No se trata solo de llegar, sino de evolucionar constantemente y ayudar a otros a crecer en el camino”.

Para los jóvenes profesionales, especialmente aquellos que no siempre ven líderes que se parezcan a ellos, dejó un mensaje inspirador: “Confíen en su talento, sean auténticos y busquen siempre aprender. No esperen a que el espacio se abra: háganlo suyo con preparación, pasión y convicción. El liderazgo no tiene una sola cara, y cada historia cuenta”.