Especial para AUTORUTAS/ Enrique Kogan

El servicio de “Lincoln Chauffeur” ya es un éxito, y se sigue extendiendo, llegando esta vez a la ciudad de San Diego.

Este programa ofrece a los clientes de Lincoln la opción de un conductor altamente capacitado que también puede ayudar con diligencias diarias.

El programa piloto, que comenzó en Miami a principios de este año, es el último ejemplo de experiencias centradas en el cliente que Lincoln está agregando a su repertorio, centrándose en hacer la posesión del vehículo algo más fácil.

“Esta es sólo una forma más de proveer servicios a nuestros clientes”, dice Eric Cin, gerente de servicios para clientes de Lincoln. “Para Lincoln, todo se trata de la experiencia.”

Lincoln Chauffeur proporciona un conductor cuidadosamente seleccionado y altamente capacitado cuando sea necesario, lo que permite a los clientes disfrutar de la seguridad y la familiaridad de su propio vehículo, pero desde la comodidad de los asientos traseros.

Este exclusivo servicio de membresía de clientes, se proporciona en colaboración con RedCap Technologies.

El servicio proporciona más que transporte personal, ya que los conductores también pueden ayudar a los clientes con otras tareas tales como el abastecimiento de combustible y el lavado del vehículo, además de realizar otros mandados, como recoger la ropa en la tintorería.

“Este servicio genera mucho interés entre los propietarios de Lincoln”, dice Cin. “Lo están usando para las citas de cenas, para citas médicas; están reconociendo lo conveniente que es tener esta opción disponible”.

El programa piloto es parte de una iniciativa de múltiples facetas llamada “The Lincoln Way”, que ayuda a los propietarios a ahorrar tiempo a través de servicios personalizados al cliente.

Otro programa que actualmente se está probando es el programa At-Home Test Drive, el cual se está pilotando en Houston y Dallas.

Los clientes potenciales pueden programar una prueba de conducción en línea, llevar el vehículo a su casa, y disfrutar la experiencia de lujo tranquilo con la comodidad que es inigualable.

Ambos programas se basan en el éxito del exclusivo servicio de recogida y entrega de Lincoln.

Recogida y Entrega, un exclusivo ahorro de tiempo  

Los exclusivos servicios de recogida y entrega de Lincoln se lanzaron el año pasado y ahora están incluidos en todos los vehículos del año modelo 2017. El programa devuelve a los clientes de Lincoln uno de sus recursos más valiosos, el tiempo.

Un Servicio de Valet de Lincoln recoge el vehículo de un cliente para cualquier necesidad de servicio, en cualquier lugar, le brinda al cliente un vehículo prestado gratuitamente por Lincoln y devuelve el vehículo recién lavado al cliente una vez que el servicio está completo.

El programa ha probado ser abrumadoramente acertado, lanzándose en septiembre con más de 15.000 paseos terminados al final del año. El programa está en camino de completar más de 50.000 paseos para finales de 2017.

Mejoradas experiencias de los clientes un elemento crítico para el crecimiento de Lincoln

Lincoln Black Label, por ejemplo, ofrece la máxima expresión del estilo y la sustancia de Lincoln, ofreciendo a los clientes un servicio personal y una serie de privilegios exclusivos de membresía.

Estos privilegios van desde la cobertura de servicio de alta calidad hasta la compra personalizada de vehículos con personal dedicado en el hogar, en el salón de exposición o en línea.

Los miembros de Black Label también reciben lavados de autos de cortesía de por vida, una experiencia culinaria de cortesía con mejoras como un brindis de champán o vino gratis, aperitivos y un menú personalizado, después de la compra de un nuevo vehículo Lincoln y también les permite calificar para el Avis President’s Club, un programa exclusivo para invitados.

Las ventajas del club incluyen alquileres de cortesía en lugares selectos y ahorros de estrenos.