Ponen mala nota a concesionarios de Fiat Chrysler • AUTORUTAS

Especial para AUTORUTAS/ Enrique Kogan

Como lo vienen haciendo hace tiempo, las cuatro marcas de Fiat Chrysler, Dodge, Ram, Jeep y Fiat, terminaron bien abajo de la lista principal de satisfacción, en la encuesta de la consultora J.D.Power, mientras las marcas de lujo que más han bajado fueron Acura, Volvo y Land Rover.

Estos datos son sacados del último estudio del cuadro de satisfacción al cliente de J.D. Power, sobre los servicios de los concesionarios, que apoyan la industria en los Estados Unidos.

Con Fiat en 739 puntos no hay nadie que le gane a la marca Italiana, con el peor servicio al cliente en los Estados Unidos, Jeep está cerca con 753, Ram con 755 y Dodge con 771. Todas del grupo de Fiat Chrysler.

En el estudio de J.D.Power del 2017, del Índice de servicio al cliente en los Estados Unidos Buick subió su puntaje a 860 en una escala de 1.000 puntos. Es la tercera vez en cuatro años que Buick entra como la mejor de las marcas del mercado de masas.

Después de Buick en el ranking de marcas de mercado de masas fueron Mini, que había sido líder del año pasado, GMC, Chevrolet y Nissan. El promedio del mercado masivo subió 10 puntos a 807.

Lexus volvió a ser el número uno de las marcas de lujo después de una ausencia de tres años. El índice CSI de Lexus fue de 874, cinco puntos más que el año anterior.

J.D. Power apuntó a las mejoras en la calidad general del servicio y el desempeño de los asesores de servicio al tiempo, mientras señaló que los departamentos de servicio de los concesionarios franquiciados, superaron ampliamente las calificaciones de los talleres de servicios independientes.

El promedio de la industria de lujo subió cinco puntos a 859, donde completando las cinco marcas de lujo más importantes fueron Audi, el líder del 2016, Lincoln, Porsche y Cadillac.

Hay algunas áreas en las que los concesionarios tienen mucho espacio para mejorar, dijo Chris Sutton, vicepresidente de la práctica de venta al por menor de automóviles de J.D. Power en Estados Unidos.

Índice de Servicio al Cliente de J.D. Power:

Marcas de Mercado Masivo: