Especial para AUTORUTAS/ DAVID TAMARIZ /

El Covid-19 ha cambiado nuestras vidas. La industria automotriz se ha visto seriamente dañada, muchos compradores se han visto afectados por la pérdida de empleo y de sus ingresos. Se escucha hablar que la pandemia ha cambiado la vida de familias enteras, se habla de “la nueva normalidad”, se dicen muchas cosas, pero todo este estado cambia minuto a minuto. No existe nada establecido, en realidad el mundo o el ser humano no estábamos preparados para este mal del siglo.

Existe un enfoque aún mayor en la experiencia de comprar y poseer un automóvil que antes de la pandemia. Los fabricantes están buscando muchas opciones para poder ofrecer sus vehículos. Ventas online, es una de ellas. Por ejemplo, los clientes buscan experiencias de entrega y prueba de contacto sin contacto. En estos tiempos, nadie quiere un “extraño” en su automóvil. Los nuevos servicios, como las herramientas digitales que pueden permitir a los consumidores interactuar con la marca y el distribuidor sin contacto, están adquiriendo una relevancia significativa para el consumidor.

También hemos visto que el nuevo mundo digital ya vive con nosotros, fue una aceleración muy rápida. Ofrecer a los clientes la opción de seleccionar su nuevo vehículo, organizar una entrega sin contacto, programar una evaluación de intercambio, completar una solicitud de financiación en línea, elegir accesorios y utilizar la experiencia de servicio digital, cuando sea apropiado con la recogida y entrega del vehículo.

La compra de automóviles, en la mayoría de los casos, es la segunda compra más grande que la mayoría de las personas hacen en sus vidas después de comprar una casa. Los clientes aún buscan la experiencia: tocar, oler y probar su antes de comprar. La incorporación de funciones digitales ahora solo hace que la experiencia sea mucho más cómoda. 

Las herramientas digitales que cubren el proceso completo de compra y propiedad serán las más críticas. Esto incluye herramientas que ayudan a las personas a investigar información, evaluar el valor de intercambio, reunir financiamiento personalizado, productos individuales del mercado secundario, citas de servicio e información de propiedad.

Con cada nueva generación de vehículos, veremos nuevas características que llevarán nuestros automóviles al mundo digital creando la conexión entre el cliente, el concesionario y el automóvil. Cada vez más, veremos herramientas digitales que se usan con más frecuencia, como las actualizaciones inalámbricas o los módulos específicos en el automóvil que el cliente activa a su antojo. También habrá características especiales que permitirán a los consumidores personalizar su auto a sus necesidades específicas, para ocasiones especiales o para el uso diario. Y por primera vez, el segundo propietario del vehículo tendrá la capacidad de personalizar un automóvil usado a su gusto. Esto establecerá un vínculo muy fuerte entre el cliente y el concesionario.

Por otro lado, con la creciente popularidad de trabajar desde casa, las personas conducirán menos. Los fabricantes de automóviles, están buscando factores a corto y largo plazo, desde ayudar a los clientes que han sufrido pérdidas de empleo hasta planificar un futuro eléctrico.  Con la pandemia de COVID-19, las personas realmente están reconociendo los beneficios de tener un automóvil. Un medio de transporte privado que no necesita compartir con nadie, puede ser su santuario. Después de la pandemia de COVID-19. La gente ve su auto personal como algo más privado y seguro.